Cliente recebe lanche sem carne e resposta do McDonald’s gera revolta nas redes
O que era para ser um simples jantar em família, acabou se transformando em frustração e indignação. A publicitária Letícia Mattos, de 37 anos, denunciou nas redes sociais um erro inusitado e o que ela considerou descaso do McDonald’s. Ao pedir um combo por delivery no iFood, ela recebeu um sanduíche sem hambúrguer — apenas pão, alface e molho. Ou seja, sem carne do McDonald’s.
“Parecia um ‘arburguer’. Quando abri, achei que fosse brincadeira. Nunca vi isso na vida”, relatou Letícia.
Pedido veio de unidade na Zona Sul do Rio
O pedido foi feito por volta das 21h30 de uma quarta-feira na unidade do McDonald’s localizada na Rua Voluntários da Pátria, em Botafogo, Zona Sul do Rio. Letícia e o marido optaram por uma promoção com dois sanduíches, batata frita e refrigerante. Porém, a surpresa veio ao abrir a embalagem: o principal ingrediente do lanche, a carne, simplesmente não estava lá.
Resposta do McDonald’s: “Impossível”
Ao entrar em contato com o atendimento do restaurante via aplicativo, Letícia esperava uma solução rápida. Contudo, recebeu uma resposta curta e categórica: “Impossível”.
“Fiquei chocada. Mostrei a foto do lanche e ainda assim não quiseram assumir o erro. Não mandaram outro sanduíche, nem reembolsaram. Foi como se eu estivesse inventando a história”, contou.
Repercussão nas redes e denúncias semelhantes
A publicação feita por Letícia viralizou e gerou milhares de reações. Além disso, internautas ironizaram o episódio com comentários como:
“Nova linha fit do McDonald’s: só o pão e a esperança.”
“É jejum intermitente patrocinado?”
“É o minimalismo gastronômico.”
Além do humor, outros consumidores relataram situações parecidas, levantando suspeitas sobre falhas recorrentes em algumas unidades da rede.
O que diz o direito do consumidor
Segundo especialistas, o caso caracteriza uma falha clara na prestação do serviço. O advogado Maurício Tavares explica que Letícia tem direito ao reembolso ou à substituição imediata do produto.
“A negativa e a resposta evasiva da loja agravam a situação, podendo resultar em sanções pelo Procon ou até mesmo em ação judicial por danos morais”, afirmou.
McDonald’s ainda não se pronunciou
Procurado, o McDonald’s não respondeu às tentativas de contato da reportagem e, até o momento, não emitiu nota oficial sobre o ocorrido.
Por enquanto, Letícia segue esperando uma resposta mais adequada — e um lanche completo, com carne incluída.
